Ипотечные заемщики, желавшие рефинансировать ипотеку в банке «Дом.РФ» по сниженной в рамках акции ставке, пожаловались на затягивание сделок. Из-за высокого спроса образовалась очередь, из-за которой некоторые клиенты не успеют получить скидку, пояснил представитель банка shares
Клиенты, желающие рефинансировать ипотеку в банке «Дом.РФ» в рамках новогоднего предложения, начали массово жаловаться на затягивание сделок, сообщил РБК, изучивший отзывы ипотечных заемщиков на портале banki.ru.
В начале декабря «Дом.РФ» сообщил о временной акции, в рамках которой ставка по рефинансированию взятой в другом банке ипотеки начиналась от 7,1%. До 28 февраля потенциальный заемщик должен был подать заявку на новый кредит, получить одобрение, собрать необходимые документы и заключить новый кредитный договор.
Часть клиентов, решивших участвовать в акции, не успела закрыть сделку из-за того, что ипотечные менеджеры «Дом.РФ» перестали выходить на связь, пишет РБК со ссылкой на отзывы. Представитель банка в форуме сообщил, что клиенты, обратившиеся в конце января, уже не могут рассчитывать на сниженную ставку, так как из-за значительного потока заявок их сделки уже попадают на март.
Специалист call-центра подтвердил изданию, что даже клиенты, ставшие участниками акции, физически не могли заключить сделку до ее окончания и не могут рассчитывать на акционную ставку. В банке «Дом.РФ» не ответили на вопрос РБК о доле клиентов, которые получили одобрение, но не смогли заключить сделки рефинансирования в период акции. Всего в ее рамках было заключено почти 5000 сделок на 13,5 млрд рублей, отметил директор ипотечного бизнеса банка Игорь Ларин. Он подтвердил, что спрос на акцию был высоким, и отметил, что банк рассматривает случаи отказа или невыхода на заключение кредитного договора в индивидуальном порядке.
По оценке аналитиков «Дом.РФ», в 2020 году российские банки одобрили рекордный объем ипотеки — 1,7 млн кредитов на сумму в 4,3 трлн рублей. Доля рефинансирования при этом выросла на 6,9 процентного пункта и достигла 13,7%. Всего этой опцией воспользовались 234 000 заемщиков.
В феврале рефинансирование заняло треть от общего числа выданных ипотечных кредитов, рассказал изданию представитель ВТБ. Он отметил, что существенная часть заемщиков уже воспользовалась благоприятной ситуацией и переоформила свои кредиты на новых условиях. Но подчеркнул: «Потенциал рынка рефинансирования еще не полностью исчерпан».