Компания Facebook получила очередной скандал, когда попыталась навязать пользователям чата WhatsApp новые правила конфиденциальности данных. Хотя целью Facebook были лишь данные об общении пользователей WhatsApp с коммерческими фирмами, а не личное общение, чат резко покинуло огромное число пользователей.
Компания Facebook (FB) в 2021 году подверглась новым испытаниям, помимо текущих антимонопольных расследований властями США и Европы относительно ее приобретений Instagram и WhatsApp.
Первой проблемой стало задействование платформ Facebook сторонниками Дональда Трампа, участвовавшими в штурме Капитолия, который завершился гибелью пяти людей. Facebook и Twitter (TWTR) заблокировали аккаунт президента США, вызвав серьезные разногласия в обществе.
Другой кризис произошел в чате WhatsApp, когда после объявления о новых правилах конфиденциальности данных последовал резкий отток его пользователей на другие платформы.
В начале января пользователи WhatsApp получили оповещение о новых правилах, за принятием которых следует согласие на передачу Facebook некоторых личных данных, таких как номер телефона и местоположение. В случае отказа принять условия до 8 февраля, аккаунт таких пользователей блокируется.
По словам WhatsApp, новые правила были неверно истолкованы, поскольку касались исключительно данных об общении пользователей с коммерческими фирмами и не затрагивали личных разговоров, которые по-прежнему будут иметь сквозное шифрование.
В итоге, WhatsApp пришлось отказаться от нововведений на прошлой неделе, установив новую дату запуска бизнес-инструментов — 15 мая.
Акции Facebook, увеличившиеся на 13,3% за последние 12 месяцев, с начала 2021 года снизились на 9,3%.
Согласно аналитическим фирмам, WhatsApp потерял значительную часть аудитории в пользу таких конкурирующий приложений как Signal и Telegram.
Часто используемое в журналистских кругах приложение Signal стало самым загружаемым бесплатным приложением на устройствах Apple и Android. За неделю с 4 января число загрузок приложения Signal достигло 8,8 миллиона — рост почти на 4000% по сравнению с неделей ранее.
На прошлой неделе в попытке остановить отток пользователей WhatsApp в Индии — крупнейшем рынке по числу активных ежемесячных пользователей (более 450 миллионов) компания разместила полностраничные статьи в нескольких газетах Индии с заголовком “WhatsApp уважает и защищает вашу конфиденциальность”.
Проблемы Facebook с монетизацией WhatsApp
Причиной возникшей проблемы была недостаточная монетизация чата WhatsApp и предыдущие проблемы с конфиденциальностью Facebook. Компания Facebook пыталась увеличить доходы WhatsApp с 2014 года, когда приобрела это приложение за $19 млрд.
Количество пользователей WhatsApp в 2020 году составляло около 1,5 миллиарда и компания изменила план монетизации приложения с простой интеграции рекламы на использование его как инструмент для связи между предприятиями и потребителями.
Выпущенное приложение WhatsApp Business получило около 5 миллионов активных пользователей среди предприятий и функцию “Каталог”, которая позволяет пользователям легко искать и находить товары у продавцов.
Компания Facebook видела в WhatsApp Business большой потенциал через подключение большой аудитории предприятий, которые уже пользуются другими ее приложениями Facebook и Instagram — по оценкам компании, это около 140 миллионов компаний.
В июне 2020 Facebook попытался запустить сервис оплаты Pay в WhatsApp на рынке Бразилии, но инициатива была остановлена регулятором.
Хотя доля доходов WhatsApp в общих заработках Facebook относительно невелика, большим ущербом является удар по имиджу крупнейшей мировой социальной сети.
Семейство приложений Facebook насчитывает около 3 миллиардов пользователей, однако по сообщениям СМИ, среди пользователей растет число тех, кто беспокоится о защите своих данных и тех, кто не доверяет Facebook или считают, что компания недобросовестно использует их данные, или является соучастником таких вещей, как разжигание ненависти и антидемократические движения.
Хотя эти тенденции могут иметь незначительное влияние на акции Facebook, инвесторы должны следить за ними, поскольку такое восприятие пользователей является одним из самых больших рисков для будущего компании.
