Вместо советской книги жалоб и предложений потребители могут использовать социальные сети, «горячую линию» и электронные письма
Потребители могут использовать современные цифровые средства коммуникации с предпринимателями вместо отмененных книг жалоб и предложений, сообщает пресс-служба Министерства экономики в Facebook.
На прошлой неделе вступило в силу постановление Минэкономики об отмене обязательного ведения книги жалоб и предложений.
В Минэкономики предлагают потребителям оставлять отзывы через «горячую линию», электронные письма или социальные сети. Для защиты прав потребителя можно обратиться также в Госпродпотребслужбу.
В Министерстве считают, что такая практика соответствует европейским и мировым стандартам и сможет наладить правильную коммуникацию между бизнесом и потребителем. Практику ведения книг жалоб и предложений в ведомстве назвали устаревшей и неэффективной.
Ранее предприниматели должны были тратить много времени и средств на ведение книги жалоб и предложений, отмечают в министерстве. За год такие расходы бизнеса составляли 44 млн грн. Эта сумма включала в себя организационные расходы и рассмотрение жалоб.
«Наличие Книги не гарантировало решение проблемных вопросов, которые возникали у покупателей», – отмечают в Минэкономики.
